So läuft der Support:
Kanäle: E‑Mail: info@borschberg-multimedia.ch
- Ticket eröffnen via Formular oder E‑Mail mit kurzer Fehlerbeschreibung.
- Vorprüfung per Rückfrage oder Remote‑Check.
- Lösung per Anleitung, Ersatzteil, Reparatur oder Austausch.
Kanäle: E‑Mail: info@borschberg-multimedia.ch
Telefon: +41 79 644 75 45 (Werktage).
Ticket-Inhalt: Produkt, Gen2/Gen3/Mini, Kaufdatum, Seriennummer (falls vorhanden), Fehlerbild, Fotos.
Ticket-Inhalt: Produkt, Gen2/Gen3/Mini, Kaufdatum, Seriennummer (falls vorhanden), Fehlerbild, Fotos.
Diagnose: Erste Checks
Schnelle Selbstprüfung
Hinweis: Notieren Sie genaue Zeitpunkte und Fotos.
- Strom: Spannung am 12V‑Eingang unter Last ≥ 12.0 V, Sicherung ok.
- Verkabelung: Stecker fest, keine Quetschungen, Polarität korrekt.
- Starlink App: Status prüfen, Neustart durchführen.
- Umgebung: Antenne frei, keine Hindernisse, Kabelzug vermeiden.
- Thermik: Gen2/Gen3 – ausreichende Belüftung der Platine.
Hinweis: Notieren Sie genaue Zeitpunkte und Fotos.
Info für schnellere Hilfe
Bitte mitschicken:
- Produkt/Version (Gen2/Gen3), Kaufdatum, Rechnungsnummer.
- Symptom, Häufigkeit, seit wann, letzte Änderungen.
- Fotos/Video vom Aufbau, Verkabelung, Fehleranzeige.
- Gemessene Werte: Eingangsspannung, Stromaufnahme.
Vorgehen & Hinweise
RMA-Ablauf
1) Ticket eröffnen und RMA-Nummer erhalten.
2) Sicher verpacken (Polsterung).
3) Beilegen: Fehlerbeschreibung, Kontaktdaten, Kaufbeleg.
Garantie
Gewährleistung nach Schweizer Recht. Herstellergarantien der Komponenten bleiben unberührt.
Austausch
Bei eindeutigen Defekten nach Prüfung: Austausch oder Reparatur.
Ausgeschlossen
Fehlverkabelung, Überspannung, mechanische Schäden, unsachgemässe Modifikationen.
1) Ticket eröffnen und RMA-Nummer erhalten.
2) Sicher verpacken (Polsterung).
3) Beilegen: Fehlerbeschreibung, Kontaktdaten, Kaufbeleg.
Garantie
Gewährleistung nach Schweizer Recht. Herstellergarantien der Komponenten bleiben unberührt.
Austausch
Bei eindeutigen Defekten nach Prüfung: Austausch oder Reparatur.
Ausgeschlossen
Fehlverkabelung, Überspannung, mechanische Schäden, unsachgemässe Modifikationen.
Sicher verpacken
Reaktionszeiten
Antwortziele
- Erstreaktion: innerhalb 1 Werktags.
- Nächste Schritte: innerhalb 2 Werktagen.
- Kritische Fälle (Ausfall): Priorisierung mit Rückruf.
Werktage Mo–Fr, ausgenommen Feiertage.
- Erstreaktion: innerhalb 1 Werktags.
- Nächste Schritte: innerhalb 2 Werktagen.
- Kritische Fälle (Ausfall): Priorisierung mit Rückruf.
Werktage Mo–Fr, ausgenommen Feiertage.
Erreichbarkeit & Eskalation
Erreichbarkeit
E‑Mail bevorzugt; Telefon für Dringendes.
Eskalation
Wenn keine Antwort innerhalb 2 Werktagen: Betreff mit "ESKALATION" und Ticket‑Nr. ergänzen.
E‑Mail bevorzugt; Telefon für Dringendes.
Eskalation
Wenn keine Antwort innerhalb 2 Werktagen: Betreff mit "ESKALATION" und Ticket‑Nr. ergänzen.
Kontaktwege
E‑Mail: urs@borschberg.net
Telefon: +41 79 644 75 45 (Werktage)
Adresse: Unterdorfgässli 5a, 4616 Kappel SO
Bitte bevorzugt per E‑Mail mit Ticket‑Infos melden.
Telefon: +41 79 644 75 45 (Werktage)
Adresse: Unterdorfgässli 5a, 4616 Kappel SO
Bitte bevorzugt per E‑Mail mit Ticket‑Infos melden.